投了推广、做了 SEO，官网每天有几十上百个访客，表单一周收到五六条，销售打过去一半不接，接了的一半说"再看看"。问题常常不在流量，在承接：从访客到可跟进的客户，中间隔着一串会漏人的环节。
企业微信是目前最合适的承接工具。它和个人微信打通，能加客户、能打标签、能看会话存档，员工离职客户还能继承。但工具装上了不等于会用，路径设计才是关键。
先画一遍现在的路径
拿一张纸，把用户从进站到加上微信的每一步写出来：落地页 → 看到咨询入口 → 点击 → 填表或扫码 → 销售添加 → 首次对话。每一步标一个数字，算出转化率。
多数企业的真实数据是这样的：100 个访客，3 个点咨询，2 个留电话，1.2 个加得上微信。也就是说，八成以上的流量在"点咨询"这一步就流失了。先补这一步，比优化话术见效快。
入口要出现在用户想问的时候
很多官网只在页脚放一个电话，或者右下角挂一个每秒弹一次的窗口。前者没人看见，后者让人反感。
有效的做法是把入口放在内容的关键节点：产品页参数表下面放"要详细参数表，加微信发你"；报价页价格区间下面放"按你的需求算一份报价"；案例页结尾放"类似项目想了解成本，可以聊聊"。用户在读到哪里产生疑问，入口就出现在哪里。
形式上，企业微信活码比个人二维码好。活码可以配置多个接待人，按流量分配，也能在员工离职后替换，不至于客户加到一个停用的号上。
添加率提升的四个细节
1. 给一个加你的理由
"扫码咨询"是最弱的文案。换成具体的东西：报价单、选型表、行业案例合集、检测报告。用户不是想加你，是想拿到那个东西。
2. 减少一步操作
能扫码就不填表，能两栏就不放五栏。手机端填表每多一个必填项，转化率掉一截。表单设计的具体做法见表单与线索质量。
3. 自动回复要像人写的
加上之后第一句如果是"您好，我是XX公司客服，请问有什么可以帮您"，用户大概率不回。改成"看到你在看官网建设的报价，方便说下大概几个栏目吗？我按你的情况发一份参考"，回复率会高很多。
4. 首聊不要急着推销
第一轮对话的目标是拿到信息，不是报价。问清行业、预算区间、上线时间三个问题，再给方案。上来就发一长串套餐，用户会直接静音。
标签和分层怎么做
企业微信的标签不要建太多，三级足够：来源（官网/推广/转介）、需求（建站/SEO/小程序/运维）、阶段（新线索/已沟通/已报价/已成交/暂缓）。
有了标签才能做分层运营。已报价未成交的，两周跟进一次；暂缓的，一个月发一次行业内容，不要打电话；已成交的，转入服务群，推续费和增值。
标签靠人手动打，一定会漏。可以设规则：加好友时自动打来源标签，首次对话后由销售补需求和阶段，每周复盘一次标签完整率。
合规上要注意的两件事
一是会话存档。开通会话存档需要告知员工和客户，企业内部要有制度文件，不能偷偷开。二是客户信息的存储和使用。收集手机号、微信，要有隐私政策说明用途，不能拿去二次售卖。官网的隐私政策页面不是摆设，需要和实际收集行为对得上。
一张承接路径检查表
| 环节 | 检查项 |
|---|---|
| 入口 | 产品页、报价页、案例页是否都有对应入口 |
| 活码 | 是否配置多接待人，是否有离职继承 |
| 欢迎语 | 是否具体、是否带问题、是否人工语气 |
| 标签 | 来源/需求/阶段三级是否完整 |
| 跟进 | 是否有超时提醒，24 小时内是否必回 |
| 复盘 | 每周是否统计加粉率、首聊回复率、到店率 |
常见问题
个人微信加客户不行吗
能加，但客户资产在员工个人手里，人一走就带走。企业微信的客户继承、会话存档、群管理，是个人号替代不了的。
要不要做社群
B 端不建议做泛群，做小群。一个项目一个群，或者一个行业一个群，人数控制在五十以内。大群最后都变成广告群。
加不上微信怎么办
先看是入口没人点，还是点了加不上。前者改文案和位置，后者检查活码是否过期、接待人是否达上限。这两个问题占八成的"加不上"。
承接做好的前提是流量精准。关键词选得对不对，直接决定来的是不是目标客户，可以对照关键词研究检查一遍。
